Vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

Angrerettsperiode: perioden forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av et yrke eller en virksomhet og inngår en fjernkontrakt med gründeren;

Dag: kalenderdag;

Varighetstransaksjon: En fjernkontrakt knyttet til en serie produkter og / eller tjenester, hvis leverings- og / eller kjøpsforpliktelse er spredt over tid;

Varig databærer: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller gründeren å lagre informasjon som er adressert til ham personlig, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.

Angrerett: forbrukerens mulighet til å frafalle fjernkontrakten innen avkjølingsperioden;

Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og / eller tjenester til forbrukere eksternt;

Fjernkontrakt: en avtale der, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og / eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, eksklusiv bruk av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;

Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til inngåelse av en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren har kommet sammen i samme rom samtidig.

Generelle vilkår og betingelser: de nåværende generelle vilkårene og betingelsene til entreprenøren.

Artikkel 2 - Entreprenørens identitet

Firmanavn: Holt Commerce

Handelskammernummer: 96279702

Handelsnavn: Nora Nord

MVA-nummer: NL005199059B81

Kundeservicemail: info@nora-nord.com

Firmaadresse: Nederland

Artikkel 3 - Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra gründeren og for alle fjernkontrakter og bestillinger som er inngått mellom gründer og forbruker.

Før fjernavtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før fjernavtalen inngås, vil det bli indikert at de generelle vilkårene er tilgjengelige for inspeksjon i entreprenørens lokaler, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.

Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, til tross for forrige avsnitt og før fjernavtalen inngås, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en enkel måte på en varig databærer. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgsavtalen inngås, opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt på forespørsel fra forbrukeren.

Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkårene gjelder særlige produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende alminnelige vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkår på noe tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller oppheves, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold etter gjensidig avtale erstattes med en bestemmelse som ligger så nær opp til det opprinnelige som mulig.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 - Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.

Tilbudet er uten forpliktelse. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en riktig vurdering av tilbudet av forbrukeren. Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og / eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke være en grunn til kompensasjon eller oppløsning av avtalen.

Bilder av produkter er en sann representasjon av produktene som tilbys. Operatøren kan ikke garantere at fargene som vises samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene. 

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

prisen, eksklusive fortollingsgebyr og importmoms. Disse ekstrakostnadene vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller budtjenesten vil bruke den spesielle ordningen for post- og budtjenester i forbindelse med import. Denne ordningen gjelder hvis varene importeres til bestemmelseslandet, noe som er tilfellet i denne saken. Post- og eller budtjenesten skal innkreve merverdiavgiften (enten sammen med fortollingskostnadene eller ikke) fra mottakeren av varene; 

eventuelle fraktkostnader;

måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som kreves for dette formålet;

om angreretten gjelder eller ikke;

metoden for betaling, levering og gjennomføring av avtalen;

fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen for når den næringsdrivende garanterer prisen;

størrelsen på prisen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknologien beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunntaksten for det kommunikasjonsmiddelet som brukes;

om avtalen vil bli arkivert etter inngåelse, og i så fall på hvilken måte forbrukeren kan konsultere den;

måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og, om ønskelig, korrigere dataene som er gitt av ham i forbindelse med avtalen;

eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på;

de etiske retningslinjene som den næringsdrivende er underlagt og måten forbrukeren kan konsultere disse etiske retningslinjene elektronisk; og

minimum varighet av fjernsalgsavtalen i tilfelle en varighetstransaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 - Avtalen

Med forbehold for bestemmelsene i nr. 4, inngås avtalen i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkår og betingelser som er fastsatt.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren oppløse avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og skal sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren overholde passende sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan - innenfor lovlige rammer - informere seg selv om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en ordre eller søknad eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen, samtidig som han gir grunner.

Entreprenøren vil inkludere følgende informasjon med produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en holdbar databærer:

Besøksadressen til den næringsdrivendes kontor hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;

vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en klar melding om utelukkelse av angreretten;

informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;

opplysningene som er inkludert i artikkel 4, paragraf 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før gjennomføringen av avtalen;

kravene for å si opp avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.

I tilfelle en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen.

Hver avtale inngås under suspensive betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene. 

Artikkel 6 - Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppløse avtalen uten å oppgi grunner i en periode på 30 dager. Denne refleksjonsperioden starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren.

I løpet av refleksjonsperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han utøver angreretten, skal han returnere produktet til entreprenøren med alt levert tilbehør og - hvis det er rimelig mulig - i original tilstand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene som entreprenøren har gitt.

Hvis forbrukeren ønsker å utøve angreretten, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren bør gjøre dette kjent ved hjelp av en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har gitt uttrykk for sitt ønske om å benytte seg av angreretten, må han returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert til opprinnelsesstedet i tide. Dette kan også være direkte til vår leverandør i Kina. Kunden kan gjøre dette for eksempel ved hjelp av forsendelsesbevis. 

Hvis kunden ikke har uttrykt ønske om å bruke angreretten eller ikke har returnert produktet til entreprenøren etter utløpet av periodene nevnt i punkt 2 og 3, er kjøpet et faktum. 

Artikkel 7 - Kostnader ved angrerett 

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene i sin helhet for forbrukerens regning. Husk at dette også bør ta hensyn til retur til opprinnelseslandet, dvs. vår leverandør i Kina.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil entreprenøren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter tilbakekalling. Dette er underlagt betingelsen om at produktet allerede er mottatt tilbake av forhandleren eller at det kan fremlegges avgjørende bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 - Utelukkelse av angrerett

Entreprenøren kan ekskludere forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder bare dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtaleinngåelsen.

Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter: 

1. som er laget av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;

2. som er av klart personlig karakter;

3. som på grunn av sin art ikke kan returneres;

4. som ødelegges eller eldes raskt;

5. hvis pris er underlagt svingninger i finansmarkedet som er utenfor entreprenørens kontroll;

6. for individuelle aviser og magasiner;

7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen av.

8. for hygieneprodukter som forbrukeren har brutt forseglingen av.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester:

1. om overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode;

2. hvis levering er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;

3. Om veddemål og lotterier.

Artikkel 9 - Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er nevnt i tilbudet, vil prisene på produktene og / eller tjenestene som tilbys ikke økes, med unntak av prisendringer på grunn av endringer i momssatser.

I motsetning til forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet som er utenfor entreprenørens kontroll, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle priser som er nevnt er målpriser, vil bli nevnt i tilbudet. 

Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt hvis entreprenøren har fastsatt det og: 

1. de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser; eller

2. forbrukeren er autorisert til å si opp avtalen fra og med dagen da prisøkningen trer i kraft.

I henhold til artikkel 5 (1) i omsetningsskatteloven av 1968 er leveringsstedet i det landet hvor transporten påbegynnes. I det foreliggende tilfellet skjer denne leveringen utenfor EU. Etter dette vil importmoms eller fortollingsgebyr bli innkrevd fra kunden av post- eller budtjenesten. Følgelig vil ingen moms bli belastet av entreprenøren. 

Alle priser er med forbehold om trykkfeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og settefeil. Ved trykkfeil er selskapet ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.

Artikkel 10 - Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til sunnhet og/eller brukbarhet og de eksisterende lovbestemmelsene og/eller offentlige forskrifter på datoen for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.

Eventuelle defekte eller feil leverte produkter skal rapporteres til entreprenøren skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur av produktene må være i originalemballasjen og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt applikasjon av forbrukeren, og heller ikke for noen råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter;

De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller har blitt behandlet i strid med instruksjonene fra entreprenøren og/eller på emballasjen;

Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har satt eller vil sette angående arten eller kvaliteten på materialene som brukes. 

Artikkel 11 - Levering og utførelse

Entreprenøren vil ta størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har gjort kjent for selskapet.

Med behørig overholdelse av det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.

Ved oppløsning i samsvar med forrige avsnitt, vil entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter oppløsning.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre en innsats for å tilby en erstatningsartikkel. Senest ved levering vil det tydelig og forståelig fremgå at det leveres en erstatningsartikkel. Med erstatningsartikler kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene for eventuell returforsendelse skal bæres av gründeren.

Risikoen for skade og / eller tap av produkter hviler på gründeren frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for gründeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 - Transaksjoner med forlenget varighet: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter (herunder strøm) eller tjenester, i henhold til avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbegrenset kontrakt som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester ved utløpet av den tidsbegrensede kontrakten, underlagt de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid som ikke overstiger en måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene:

når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

minst på samme måte som de ble inngått av ham;

alltid avsluttes med samme oppsigelsesfrist som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

Fornyelse

En tidsbegrenset kontrakt som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke stilltiende fornyes eller fornyes for en bestemt periode.

Uten hensyn til foregående avsnitt kan en tidsbestemt avtale som er inngått for regelmessig levering av dags- eller ukeaviser og magasiner, stilltiende fornyes for en bestemt periode som ikke overstiger tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen mot slutten av fornyelsesperioden med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned.

En tidsbegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av varer eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si den opp med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned, og en oppsigelsesfrist som ikke overstiger tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags- eller ukeaviser og magasiner.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser eller ukeaviser og ukeblader som introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk ved utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på inntil én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

 

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at angreretten, som beskrevet i artikkel 6 punkt 1, trer i kraft. Ved avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å melde fra til selgeren om eventuelle feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukerens side, og med forbehold om lovbestemte begrensninger, har selgeren rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager på utførelsen av avtalen må sendes til selgeren innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen. Klagen skal være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klager som mottas av selgeren, vil bli besvart innen 30 dager fra mottaksdato. Dersom behandlingen av klagen krever lengre tid, vil selgeren innen 30 dager gi beskjed om mottak av klagen og opplyse om når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan behandles i henhold til gjeldende tvisteløsningsordninger.

En klage fritar ikke selgeren fra sine forpliktelser, med mindre selgeren skriftlig har opplyst om noe annet.

Dersom klagen anses som berettiget av selgeren, vil selgeren etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom selgeren og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene, er underlagt norsk lov. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.